OBI markety
REKLAMAČNÍ ŘÁD prodejní sítě OBI
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Prodejní síť OBI odpovídá zákazníkům za to, že prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodejní síť OBI pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
1.2. Všichni zaměstnanci prodejní sítě OBI jsou školeni a instruováni tak, aby ve všech případech vycházeli zákazníkům prodejní sítě OBI vstříc, aby jim ulehčovali jejich námahu spojenou s případnou reklamací a aby je v maximální míře uspokojovali v jejich oprávněných požadavcích při reklamačním řízení, při výměně nebo vrácení zboží.
1.3. Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (uplatnění reklamace).
1.4. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené ve všech prodejnách prodejní sítě OBI v České republice, provozované společnostmi OBI Česká republika s.r.o., se sídlem Hanusova 18, 140 00 Praha 4 a Global Stores, a.s., se sídlem Václavské náměstí 53, 110 00 Praha 1.
1.5. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány pro kupujícího výhodnější záruční podmínky.
2. Právo zákazníka na vrácení zboží
2.1. Pokud kupující není se zakoupeným zbožím plně spokojen (pokud zboží nevyhovuje plně jeho požadavkům), má možnost zboží vyměnit nebo vrátit. Uvedené zboží musí být vráceno nepoužité, neporušené, zabalené v originálním obalu včetně původního příslušenství (kabely, návody atd.) tak, aby bylo schopné dalšího prodeje.
2.2. U zboží, jehož povaha to umožňuje (například stavební materiál, samostatné balení) má kupující možnost vrátit tu část zakoupeného zboží, které neupotřebil. Uvedené zboží musí být vráceno nepoužité, neporušené, zabalené v originálním obalu včetně původního příslušenství (kabely, návody atd.) tak, aby bylo schopné dalšího prodeje.
2.3. Výměna dle odstavce 2.1. se vztahuje na barvu, velikost, typ nebo druh výrobku.
2.4. Výměnu nebo vrácení zboží dle tohoto článku je možné provést pouze do 15 kalendářních dnů ode dne prodeje zboží. Podmínkou pro výměnu nebo vrácení zboží je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží (pokladniční blok (paragon), originál faktury), záruční list, event. montážní list.
3. Nárok na uplatnění záruky
3.1. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady (prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím – při samoobslužném prodeji v okamžiku zaplacení ceny – ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že zboží je bez vad) a bylo zakoupené v některé z provozoven prodejní sítě OBI v České republice. Za vadu zboží nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení nebo nesprávného používaní, nebo nesprávného zásahu.
3.2. Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží (pokladniční blok (paragon), originál faktury), záruční list, event. montážní list. Duplikát záručního listu se nevystavuje, kupující ručí za jeho správnost a originálnost.
3.3. Pokud kupujícímu bude zboží přivezeno pracovníky prodejní sítě OBI nebo jiným smluvním přepravcem, součástí zboží bude i přepravní list. Než kupujícímu přijde poštou potvrzený záruční list, nebo než si jej kupující osobně vyzvedne, slouží přepravní list jako doklad k uplatnění záruky. Podpisem přepravního listu stvrzuje kupující souhlas se záručními podmínkami.
3.4. Kupující je povinen dále při reklamaci předložit vadnou věc včetně původního příslušenství (kabely, návody k použití atd.).
4. Důvody zániku nároku na uplatnění záruky
4.1. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
4.2. Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením nebo obsluhou.
4.3. Zboží bylo poškozeno mechanicky (pádem, nárazem), nebo bylo používáno v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci výrobcem.
4.4. Záruka se nevztahuje na zboží jakkoliv upravované, zboží poškozené přepětím či elektronickým výbojem, zboží u kterého byla poškozena pečeť či plomba.
4.5. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé na zboží v důsledku živelné pohromy, povětrnostními vlivy.
4.6. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
5. Délka záruky
5.1. Prodávající, ve smyslu platných právních předpisů poskytuje na spotřební zboží záruku 24 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena délka záruky jiná. U potravinářského zboží je záruční doba 8 dní a u krmiv je záruční doba 3 týdny.
5.2. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí věci kupujícím. V případě, že je nutná instalace (zapojení, montáž) oprávněnou osobou, záruční doba začíná běžet dnem uvedení věci do provozu. Kupující je povinen si instalaci objednat u oprávněné osoby a umožnit její provedení ve lhůtě 3 kalendářních týdnů ode dne převzetí věci, v opačném případě záruční doba začne běžet dnem převzetí zboží.
6. Způsob provedení reklamace
6.1. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, může kupující podle své volby požadovat:
a) bezplatné, včasné a řádné odstranění vady;
b) v případě, že oprava věci by byla k povaze vady neúměrná, prodávající vymění vadnou věc za věcbez vady; nebo
c) poskytne přiměřenou slevu;
d) v případě, že oprava věci by byla k povaze vady neúměrná, nebo není možné vyměnit vadnou věc za věc bez vad, vyplatí prodávající finanční hotovost rovnající se kupní ceně vadné věci (zrušení kupní smlouvy).
6.2. Jedná-li se o vadu neodstranitelnou a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, může kupující podle své volby požadovat:
a) výměnu věci vadné za věc bez vad;
b) přiměřenou slevu;
c) vrácení finanční hotovosti rovnající se kupní ceně vadné věci (zrušení kupní smlouvy).
6.3. V případě, že se vada projeví ve lhůtě do 6 měsíců od převzetí věci, má kupující právo požadovat, aby prodávající odstranil vadu bez zbytečného odkladu opravou nebo výměnou vadné věci za věc bezvadnou.
6.4. Okamžitá výměna zboží je podmíněná jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výjimečných případech, pokud to kapacity prodejny u které došlo k uplatnění reklamace dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za zboží v opravě náhradu.
6.5. Při vyřizování reklamace zboží slevou se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení a možnostech dalšího užití. O slevě rozhodne oprávněný pracovník po dohodě s kupujícím. Jakmile byla na konkrétní vadu sleva poskytnuta, nelze již pro tutéž vadu výrobek reklamovat.
7. Místo uplatnění reklamace
7.1. Kupující uplatňuje reklamaci v prodejně, v níž bylo zboží zakoupeno, nebo v kterékoliv provozovně prodejní sítě OBI, a to na stanovišti „Informace“ či „Reklamace“, které je umístěno v každé provozovně hned u hlavního vchodu (s výjimkou případu, kdy je v záručním listě určen k provedení opravy jiný subjekt).
8. Lhůty pro uplatnění reklamace
8.1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného prodlení, jakmile se vada objevila. Pokud je reklamace vyřízená opravou, doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Je-li reklamace vyřízená výměnou vadného zboží za zboží bezvadné, běží nová záruční doba ode dne převzetí nové věci.
8.2. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
8.3. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená, podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
8.4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízená nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit dle článku 6 odst. 6.2. tohoto Reklamačního řádu.
8.5. Prodávající není povinen informovat kupujícího o skutečnosti, že jeho reklamace byla po odborném posouzení tvrzené vady vyřízena. Je tedy plně na kupujícím, aby se u prodávajícího po uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace sám informoval, zda a jak byla jeho reklamace vyřízena; neučiní-li tak, nelze ze samotné skutečnosti, že prodávající kupujícího neinformoval o vyřízení reklamace, vyvozovat, že prodávající nevyřídil reklamaci v zákonné lhůtě dle ust. § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9. Vyzvednutí reklamované věci
9.1. Kupující je povinen vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění a to ve výši 10 Kč/den.
9.2. Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího a jde-li o věc větší hodnoty (dle nař. vlády 258/1995 Sb. hodnota nad 3000,- Kč), je prodávající povinen o zamýšleném prodeji kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu (15 dnů) k vyzvednutí věci.
9.3. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení sdělí na základě čísla zakázky pracovník příjmu reklamací v provozovně, kde byla reklamace uplatněna.
10.2. Pokud není konkrétně uvedeno, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele.
10.3. Tento reklamační řád nabývá platnosti 1. června 2010.
1.1. Prodejní síť OBI odpovídá zákazníkům za to, že prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodejní síť OBI pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
1.2. Všichni zaměstnanci prodejní sítě OBI jsou školeni a instruováni tak, aby ve všech případech vycházeli zákazníkům prodejní sítě OBI vstříc, aby jim ulehčovali jejich námahu spojenou s případnou reklamací a aby je v maximální míře uspokojovali v jejich oprávněných požadavcích při reklamačním řízení, při výměně nebo vrácení zboží.
1.3. Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (uplatnění reklamace).
1.4. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené ve všech prodejnách prodejní sítě OBI v České republice, provozované společnostmi OBI Česká republika s.r.o., se sídlem Hanusova 18, 140 00 Praha 4 a Global Stores, a.s., se sídlem Václavské náměstí 53, 110 00 Praha 1.
1.5. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány pro kupujícího výhodnější záruční podmínky.
2. Právo zákazníka na vrácení zboží
2.1. Pokud kupující není se zakoupeným zbožím plně spokojen (pokud zboží nevyhovuje plně jeho požadavkům), má možnost zboží vyměnit nebo vrátit. Uvedené zboží musí být vráceno nepoužité, neporušené, zabalené v originálním obalu včetně původního příslušenství (kabely, návody atd.) tak, aby bylo schopné dalšího prodeje.
2.2. U zboží, jehož povaha to umožňuje (například stavební materiál, samostatné balení) má kupující možnost vrátit tu část zakoupeného zboží, které neupotřebil. Uvedené zboží musí být vráceno nepoužité, neporušené, zabalené v originálním obalu včetně původního příslušenství (kabely, návody atd.) tak, aby bylo schopné dalšího prodeje.
2.3. Výměna dle odstavce 2.1. se vztahuje na barvu, velikost, typ nebo druh výrobku.
2.4. Výměnu nebo vrácení zboží dle tohoto článku je možné provést pouze do 15 kalendářních dnů ode dne prodeje zboží. Podmínkou pro výměnu nebo vrácení zboží je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží (pokladniční blok (paragon), originál faktury), záruční list, event. montážní list.
3. Nárok na uplatnění záruky
3.1. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady (prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím – při samoobslužném prodeji v okamžiku zaplacení ceny – ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že zboží je bez vad) a bylo zakoupené v některé z provozoven prodejní sítě OBI v České republice. Za vadu zboží nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení nebo nesprávného používaní, nebo nesprávného zásahu.
3.2. Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží (pokladniční blok (paragon), originál faktury), záruční list, event. montážní list. Duplikát záručního listu se nevystavuje, kupující ručí za jeho správnost a originálnost.
3.3. Pokud kupujícímu bude zboží přivezeno pracovníky prodejní sítě OBI nebo jiným smluvním přepravcem, součástí zboží bude i přepravní list. Než kupujícímu přijde poštou potvrzený záruční list, nebo než si jej kupující osobně vyzvedne, slouží přepravní list jako doklad k uplatnění záruky. Podpisem přepravního listu stvrzuje kupující souhlas se záručními podmínkami.
3.4. Kupující je povinen dále při reklamaci předložit vadnou věc včetně původního příslušenství (kabely, návody k použití atd.).
4. Důvody zániku nároku na uplatnění záruky
4.1. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
4.2. Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením nebo obsluhou.
4.3. Zboží bylo poškozeno mechanicky (pádem, nárazem), nebo bylo používáno v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci výrobcem.
4.4. Záruka se nevztahuje na zboží jakkoliv upravované, zboží poškozené přepětím či elektronickým výbojem, zboží u kterého byla poškozena pečeť či plomba.
4.5. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé na zboží v důsledku živelné pohromy, povětrnostními vlivy.
4.6. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
5. Délka záruky
5.1. Prodávající, ve smyslu platných právních předpisů poskytuje na spotřební zboží záruku 24 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena délka záruky jiná. U potravinářského zboží je záruční doba 8 dní a u krmiv je záruční doba 3 týdny.
5.2. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí věci kupujícím. V případě, že je nutná instalace (zapojení, montáž) oprávněnou osobou, záruční doba začíná běžet dnem uvedení věci do provozu. Kupující je povinen si instalaci objednat u oprávněné osoby a umožnit její provedení ve lhůtě 3 kalendářních týdnů ode dne převzetí věci, v opačném případě záruční doba začne běžet dnem převzetí zboží.
6. Způsob provedení reklamace
6.1. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, může kupující podle své volby požadovat:
a) bezplatné, včasné a řádné odstranění vady;
b) v případě, že oprava věci by byla k povaze vady neúměrná, prodávající vymění vadnou věc za věcbez vady; nebo
c) poskytne přiměřenou slevu;
d) v případě, že oprava věci by byla k povaze vady neúměrná, nebo není možné vyměnit vadnou věc za věc bez vad, vyplatí prodávající finanční hotovost rovnající se kupní ceně vadné věci (zrušení kupní smlouvy).
6.2. Jedná-li se o vadu neodstranitelnou a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, může kupující podle své volby požadovat:
a) výměnu věci vadné za věc bez vad;
b) přiměřenou slevu;
c) vrácení finanční hotovosti rovnající se kupní ceně vadné věci (zrušení kupní smlouvy).
6.3. V případě, že se vada projeví ve lhůtě do 6 měsíců od převzetí věci, má kupující právo požadovat, aby prodávající odstranil vadu bez zbytečného odkladu opravou nebo výměnou vadné věci za věc bezvadnou.
6.4. Okamžitá výměna zboží je podmíněná jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výjimečných případech, pokud to kapacity prodejny u které došlo k uplatnění reklamace dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za zboží v opravě náhradu.
6.5. Při vyřizování reklamace zboží slevou se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení a možnostech dalšího užití. O slevě rozhodne oprávněný pracovník po dohodě s kupujícím. Jakmile byla na konkrétní vadu sleva poskytnuta, nelze již pro tutéž vadu výrobek reklamovat.
7. Místo uplatnění reklamace
7.1. Kupující uplatňuje reklamaci v prodejně, v níž bylo zboží zakoupeno, nebo v kterékoliv provozovně prodejní sítě OBI, a to na stanovišti „Informace“ či „Reklamace“, které je umístěno v každé provozovně hned u hlavního vchodu (s výjimkou případu, kdy je v záručním listě určen k provedení opravy jiný subjekt).
8. Lhůty pro uplatnění reklamace
8.1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného prodlení, jakmile se vada objevila. Pokud je reklamace vyřízená opravou, doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává. Je-li reklamace vyřízená výměnou vadného zboží za zboží bezvadné, běží nová záruční doba ode dne převzetí nové věci.
8.2. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
8.3. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená, podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
8.4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízená nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit dle článku 6 odst. 6.2. tohoto Reklamačního řádu.
8.5. Prodávající není povinen informovat kupujícího o skutečnosti, že jeho reklamace byla po odborném posouzení tvrzené vady vyřízena. Je tedy plně na kupujícím, aby se u prodávajícího po uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace sám informoval, zda a jak byla jeho reklamace vyřízena; neučiní-li tak, nelze ze samotné skutečnosti, že prodávající kupujícího neinformoval o vyřízení reklamace, vyvozovat, že prodávající nevyřídil reklamaci v zákonné lhůtě dle ust. § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
9. Vyzvednutí reklamované věci
9.1. Kupující je povinen vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy oprava nebo úprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění a to ve výši 10 Kč/den.
9.2. Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího a jde-li o věc větší hodnoty (dle nař. vlády 258/1995 Sb. hodnota nad 3000,- Kč), je prodávající povinen o zamýšleném prodeji kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu (15 dnů) k vyzvednutí věci.
9.3. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.
10. Závěrečná ustanovení
10.1. Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení sdělí na základě čísla zakázky pracovník příjmu reklamací v provozovně, kde byla reklamace uplatněna.
10.2. Pokud není konkrétně uvedeno, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele.
10.3. Tento reklamační řád nabývá platnosti 1. června 2010.
